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“买18件衣服旅游后退货”:各方都不该偏离规则

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创始人 附子
2019-05-22 09:13 阅读 专题:
  “试穿衣服旅游后退货”:各方都不该偏离规则   □冯海宁   “买18件衣服旅游后退货”事件11日延续发酵,上了全国热搜排行榜,引发全网热议。据报导,4月25日,宁波买家黄小姐在李先生的网店购入18件衣服,总价4600多块钱。可“51”小长假过后,说是不喜欢,发起了退货要求。但李先生发现对方穿着自家店铺的服装和朋友去了西藏旅游。   现在的问题是,这18件衣服的退货仍未解决,而李先生在媒体暴光黄小姐后,黄小姐的身份信息、手机号、暂住点等1系列信息被“人肉”后泄漏,黄小姐遭受了被辱骂等网络暴力。据悉,电商平台已联系买卖双方协商处理,但能否为这1事件尽快画上句号,还有待视察。   按说,这1事件本来很好解决。黄小姐是根据《消费者权益保护法》规定的“7天无理由退货”选择退货的,理由是对网购的部份衣服不喜欢。这些衣服究竟能不能退货,只要根据《网络购买商品7日无理由退货暂行办法》来判断和解决便可,但是事情发展却让人没想到。   视察这1事件不难发现,不管是买家还是卖家都没有遵照相干规则。先说买家,已穿了网购的衣服去旅游和拍照,从某种意义上来讲,已认可自己购买的服装,把穿过的衣服要求退货,有滥用“后悔权”的嫌疑。如果时间上已超过了7天,买家更不应当要求退货。   再说卖家。出现“买18件衣服旅游后退货”这样的事,首先应当根据现有制度与买家协商解决;其次,如果协商不成还可以通过平台和法律渠道解决问题。但是该卖家却暴光了买家,致使买家信息泄漏遭受网络暴力,卖家暴光买家个人信息的行动是不是涉嫌泄漏消费者隐私,值得深究。   《网络交易管理办法》规定,网络商品经营者、有关服务经营者及其工作人员对搜集的消费者个人信息或经营者商业秘密的数据信息必须严格保密,不得泄漏、出售或非法向他人提供。《电子商务法》也规定,电子商务经营者搜集、使用其用户的个人信息,应当遵照法律、行政法规有关个人信息保护的规定。   我们虽然不知道该卖家暴光了买家的哪些个人信息,但可以肯定的是,为网友“人肉”买家提供了某些线索。所以,卖家应当为自己随便暴光买家个人信息而道歉或承当法律责任,买家也可追究卖家的责任。卖家要意想到,即便买家要求退货的行动不妥,也不应当暴光买家任何信息。   同时,“人肉”、辱骂买家的网友也涉嫌违背相干法律法规。互联网发展了很多年,按说“侵犯他人隐私”已是除孩子以外人人皆知的法律常识,辱骂他人明显违背《治安管理处罚法》,网友也应当了解。   所以,通过这1事件,买家、卖家和“人肉”者,都应当反思自己的行动。既然我们有《网络购买商品7日无理由退货暂行办法》《电子商务法》等1系列法律规则,为什么不依照这些规则解决问题,而是要升级为1起失控的事件?说到底,都是不重视各种法律和规则惹的祸。   据卖家介绍,开店3年来,这已不是他第1次遇到这样的“试穿族”了,每逢节假日都会有1些买家,穿着买来的衣服出门旅游,随后再要求退货。其实,解决这类问题还是要回到“7天无理由退货”这1规则上来,如果退货符合规定理应退货,如果不符合规定则不能纵容。   (《“试穿衣服旅游后退货”:各方都不该偏离规则》由金羊网为您提供,转载请注明来源,未经书面授权许可,不得转载或镜像。版权联系电话:020⑻7133589,87133588)
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